FAQs

¿Qué significa que un ingrediente es ecológico?

Se trata de un componente (puede ser el total del cosmético o bien un porcentaje variable) que procede de la agricultura ecológica. Es decir, la planta no está modificada genéticamente, ha sido cultivada basándose en la utilización óptima de recursos naturales, sin utilizar pesticidas, insecticidas, plaguicidas y de modo ecosostenible. El ingrediente derivado de la planta ha sido elaborado del mismo modo. Para garantizar que durante todo el proceso de producción y transformación de las plantas se cumplen todos los controles y metodologías ecológicas, las entidades certificadoras —externas a las empresas productoras— controlan periódicamente cada uno de los pasos, desde el campo hasta el producto final, verificando que se cumplen todos y cada uno de sus requisitos.

¿Qué significa que un producto es cruelty-free?

TODOS nuestros productos son cruelty-free, lo cual significa que son productos NO testados en animales.

¿Qué significa que la empresa está certificada por ECOCERT o ECOCERT-COSMOS?

ECOCERT es un organismo certificador de diferentes tipos de producto. Desarrolla requisitos conformes a la normativa internacional para definir, entre otros, productos cosméticos ecológicos y naturales. Las empresas que desean producir cosméticos de este tipo deben cumplir los requisitos establecidos por la certificadora. Esto significa que auditores/inspectores de ECOCERT (externos a las empresas) realizan visitas periódicas en las que verifican que se cumplen escrupulosamente cada uno de los puntos relacionados con sus requisitos. Algunos de estos puntos son: revisión de los materiales de los envases utilizados, metodologías de limpieza, sistemas de gestión de residuos, comprobación del origen de los ingredientes…

¿Qué significa que un producto está certificado por ECOCERT o ECOCERT-COSMOS?

Para fabricar un producto certificado bajo el referencial ECOCERT o ECOCERT-COSMOS es necesario que la empresa fabricante esté certificada por el organismo en cuestión. Del mismo modo que la empresa debe cumplir los requisitos establecidos en el referencial ECOCERT, el producto, también. De esta manera, la entidad certificadora verifica que cada uno de los ingredientes y el envase utilizado cumplen sus estándares. Verifica, también, los porcentajes de producto de origen natural, vegetal y ecológico de cada formulación y garantiza, mediante una inspección, que son correctos. Estos porcentajes son los que se indican en los estuches y etiquetas de producto junto con el logo de la entidad certificadora. ECOCERT verifica, también, mediante una auditoria que todos los procesos productivos se ajustan a la normativa y se mantiene la trazabilidad de todos los ingredientes desde su entrada a nuestras instalaciones hasta la fabricación del producto cosmético.

¿Cómo controláis la calidad de los productos?

Estamos muy comprometidos con la calidad, no solo de los productos y de las materias primas producidas, sino también de todos los procesos que se llevan a cabo en nuestras instalaciones, desde que llega la materia prima hasta que el producto acabado es distribuido a los mercados de destino. Para cada uno de los ingredientes y productos acabados existe una descripción precisa y concreta de sus características organolépticas, fisicoquímicas y microbiológicas. Estas especificaciones de calidad nos permiten controlar cada uno de los productos. Cada lote de materia prima que entra a nuestras instalaciones es analizado para validar que cumple todos los puntos descritos en las especificaciones y, en caso de que los resultados sean correctos, para darle la consecuente entrada a nuestro sistema de producción. Una vez hemos realizado la producción del producto cosmético (tu crema, aceite, sérum, gel, nutricosmético) correspondiente, procedemos a hacer los controles de calidad para comprobar que cumple con los requisitos establecidos. Estas actividades se llevan a cabo para cada lote de producción.

RESPECTO A LOS PEDIDOS

¿Cuánto cuesto el envío?

España peninsular, Baleares y Canarias

Gratis para pedidos superiores a 30 €

5 € para pedidos inferiores a 30 €

¿Y Ceuta y Melilla?

Te animamos a que nos escribas a [email protected] para poder personalizar el envío e informarte del coste exacto.

¿Enviáis a otros países de la Unión Europea? ¿Y al resto del mundo?

Si vives en la Unión Europea podemos enviarte el producto. Te animamos a que nos escribas a [email protected] para poder personalizar el envío e informarte del coste exacto, o bien te proporcionaremos la información necesaria para que gestiones la recogida con tu empresa de transporte de confianza.

Si tu envío es a Portugal, no podremos servirte, pero te pondremos en contacto con nuestro representante allí, quien te informará de cómo adquirir el producto.

Lamentablemente, si se trata de un país de fuera de la Unión Europea, no podemos enviarlo. Pero igualmente te animamos a que contactes con nosotros en [email protected] y te informaremos si en tu país o región tenemos algún distribuidor que te pueda ayudar.

¿Cuánto tardará en llegarme el pedido?

Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén y se lo entregamos al repartidor, este puede tardar 24-72 h a entregártelo.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez el pedido ha salido de nuestras instalaciones, recibirás un correo de Correos Express informándote de que tu pedido está en camino y donde verás el número de seguimiento. Con este número puedes hacer un rastreo del estado de tu pedido en la web www.correosexpress.com.

No he recibido la confirmación de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto con nosotros en [email protected] y lo solucionaremos.

Mi pedido aún no ha llegado.

Escríbenos a [email protected] e indícanos el número de seguimiento y tu número de pedido. Averiguaremos qué ha pasado y te informaremos en qué estado se encuentra tu pedido y cuándo te va a llegar.

Mi pedido ha llegado dañado. ¿Qué puedo hacer?

En ese caso, ponte en contacto con nosotros en [email protected]  y te haremos la reposición de los productos dañados. Deberás enviarnos fotografías del estado de tu pedido, tanto de la caja como de los productos. Ten en cuenta que tienes 24 horas desde la recepción del pedido para reclamarlo.

He hecho un pedido, pero antes de ser enviado he decidido que no lo quiero, ¿qué hago?

Ponte en contacto con nosotros ([email protected]) e infórmanos. Te devolveremos el importe de tu pedido de la misma manera en la que lo pagaste.

He hecho un pedido, pero antes de ser enviado no quiero un producto o quiero cambiarlo por otro.

Si decides cambiar un producto por otro, debes tener en cuenta que puede haber una diferencia de precios. Si escoges un producto más caro que el que habías elegido, te mandaremos un link para pagar el importe faltante. Y si decides escoger uno más barato, te devolveremos el dinero de la misma manera en la que lo pagaste.

Si finalmente decidieras descartar el producto, debes comprobar si con el pedido restante llegas al mínimo de 30 € para ahorrarte los gastos de envío. Ten en cuenta que tu pedido sale, normalmente, horas más tarde de realizarlo, por lo que debes comunicarnos cualquier cambio o anulación lo antes posible. Si el pedido sale de nuestro almacén, deberás abonar los costes de devolución del envío.

He hecho un pedido y más tarde me decís que no tenéis un producto en stock.

Si compras algo y posteriormente te informamos de que no tenemos stock (por algún tipo de incidencia), te devolveremos el importe y te informaremos tan pronto lo tengamos de nuevo disponible.

He hecho un pedido y me ha llegado un producto equivocado o me falta alguno.

Si te ha llegado el pedido sin un producto, avísanos por correo electrónico a [email protected] antes de que pasen 24 horas desde la recepción de tu pedido para poder enviártelo sin coste alguno para ti.

Si nos hemos equivocado en un producto (hemos enviado un tamaño distinto al solicitado, un producto para un tipo de piel que no se corresponde con el solicitado, etc.), escríbenos también un correo electrónico. Te lo repondremos sin coste adicional para ti. Es importante que nos devuelvas el producto equivocado en perfecto estado (sin que haya sido abierto o usado).

He comprado un producto, pero está defectuoso.

Si crees que un producto te ha llegado defectuoso (no funciona el aplicador, el envase está mal sellado, etc.), mándanos un correo electrónico a [email protected] con toda la información que puedas facilitarnos y fotografías del producto o elemento defectuoso. El plazo máximo para notificarlo es de 14 días desde la recepción del producto. Procederemos a gestionar tu caso y, en caso de que sea un defecto de fábrica, procederemos al cambio del producto pagando nosotros los costes de esa devolución.

Compré un producto, pero me ha llegado equivocado y, sin verlo, lo he abierto.

Lamentablemente, no podemos asumir la devolución de un producto que se abre, dado que ya no sería apto para la venta y no podríamos garantizar la calidad.

Mi pedido ha llegado roto o con aspecto de estar manipulado.

Si crees que la caja de tu pedido ha sufrido alguna caída o golpe durante el transporte, notas que está rota o te falta algún producto, avísanos antes de que pasen 24 horas hábiles para que realicemos la reclamación. Revisa muy bien el contenido de toda la caja para ver que esté todo en perfecto estado.

He pedido un producto y tiene un pequeño daño que no afecta al consumo (la caja tiene una esquina doblada, la etiqueta está mal pegada, etc.).

La papelería es un tipo de material muy frágil y por eso procuramos envolverlo y protegerlo muy bien para que en el transporte no sufra ningún tipo de daño. Te pedimos disculpas si tu producto ha sufrido algún tipo de daño menor que no afecta a su uso o consumo. Si lo quieres cambiar, puedes realizar una devolución asumiendo el coste del envío de la devolución. 

Quiero devolver un producto porque no me gusta y lo he abierto/probado.

En el caso de un producto perecedero, como es la cosmética o la nutricosmética, no podemos realizar devoluciones una vez abierto o usado.

A veces, el producto no huele como esperabas, el color no es el esperado o la textura no es la que imaginabas, pero eso no significa que esté defectuoso. En la aromaterapia y la cosmética 100% natural puede suceder que los colores y olores no siempre sean los mismos. Como no usamos ni químicos ni perfumes, los productos pueden tener ligeras variaciones que NO afectan, en ningún caso, a la calidad del producto. Para que estés más tranquila, te animamos a ponerte en contacto con nosotros, así valoraremos de forma personalizada tu caso, comprobaremos con nuestras muestras si sucede lo mismo y te ofreceremos la explicación y la solución más ajustadas a tu caso.

¿Con qué caducidad recibiré los productos que compre?

Siempre intentamos servir nuestros lotes de producción más frescos. Garantizamos siempre un mínimo tres meses de caducidad en aquellos productos que contienen caducidad (hidrolatos, nutricosmética, aceites vegetales vírgenes de primera presión en frío). En este punto, es necesario comentar que existen referencias de nuestro catálogo que no informan de su caducidad. Esto es debido a que se trata de cosméticos que pueden llevar PAO.

El producto cosmético que he comprado no indica la caducidad, ¿es correcto?

En determinados casos es correcto. La legislación europea actual permite no informar de la caducidad en aquellos cosméticos cuya vida útil es superior a 30 meses. De esta manera, en el etiquetado se incluye el símbolo PAO (Period After Opening), en forma de tarro abierto. En su interior se indica el número de meses que garantizamos el correcto estado del producto cosmético desde el momento de la apertura.

No veo la caducidad del producto.

Algunos productos de nuestro catálogo indican la caducidad en forma de fecha, que normalmente está en la base o el lateral de la caja o envase.

La gran mayoría de nuestra cosmética no tiene caducidad, pero sí tiene PAO (Period After Opening), que aparece en un logo en forma de tarro abierto y un número en el medio. Ese número indica la cantidad de meses que el producto puede ser usado una vez ha sido abierto.

He hecho un pedido y no sé si me he equivocado en la dirección del envío.

Por favor, revisa y verifica todos los datos del correo de confirmación de compra después de finalizar la compra. Si tu pedido ha salido del almacén y deseas cambiar la dirección de entrega, deberás abonar el coste del envío.

¿Cuál es la política de devolución?

Si no quedas satisfecho con algún producto de tu pedido tras la recepción del mismo, tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para ejercer el derecho de desistimiento, devolución o cambio, salvo que se trate de productos frescos y/o perecederos que por sus propias características puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados y/o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. El derecho de desistimiento, devolución o cambio no será aplicable a dichos productos.

En este sentido, para ejercer el derecho de desistimiento, devolución o cambio del producto adquirido, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado y con su envoltorio original. Asimismo, no debe haber sido abierto, desprecintado o utilizado.
• Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, con su embalaje original intacto.

Ponte en contacto con nosotros en [email protected] y te ayudaremos. Los gastos de envío del producto a devolver corren por tu cuenta. 

RESPECTO A TU CUENTA Y TUS COMPRAS

No puedo acceder a mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

Si no puedes acceder a tu cuenta porque has olvidado tu contraseña, pincha en “¿Has olvidado tu contraseña?” y te indicará los pasos para cambiarla. Si el problema no es la contraseña, pero sigues sin poder acceder a tu cuenta, escríbenos a [email protected] y te ayudaremos.

Si entro en mi cuenta, ¿puedo ver mis pedidos?

Sí, aparecen todos tus pedidos desglosados, con las cantidades y la fecha, siempre que los hayas hecho todos con la misma cuenta.

¿Cómo puedo modificar mi perfil?

Una vez que inicias tu sesión, puedes modificar todos tus datos en “Mi cuenta”. Puedes cambiar los datos de contacto y tu dirección habitual, entre otros.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Si quieres cambiarla por cualquier motivo, picha en “¿Has olvidado tu contraseña?” y podrás crear una nueva.

Quiero comprar un producto, pero está agotado. ¿Qué puedo hacer? ¿Cuánto vais a tardar en reponerlo? 

Intentamos reponer todos los productos lo más rápido posible. Te recomendamos que nos escribas para informarte de cuándo lo tendremos disponible.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta de crédito, de débito y PayPal. Las tarjetas aceptadas son las mismas que se admiten en los comercios con TPV físico, concretamente Visa, Visa Electron, MasterCard y Maestro. El TPV virtual de BBVA integra CES (Compra Electrónica Segura), que, bajo los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode (ambos basados en la tecnología 3DSecure), aporta una alta seguridad y protección en los pagos.

 

¿Tenéis la información personal de las tarjetas de crédito o débito?

No, utilizamos una plataforma de pago segura y no almacenamos ni podemos acceder a tus datos bancarios.

 

Mi pago sale rechazado, ¿qué debo hacer?

Si tu pago falla, puede deberse a que algún dato de los que nos has indicado no coincide con los de tu banco, ya que, por seguridad, nuestro sistema bloquea el pago por si alguien se apropia de tu tarjeta e intenta realizar una compra indebida. En cualquier caso, escríbenos a [email protected] y te ayudamos.

 

¿No estoy segura de qué producto irá mejor para mi piel?

Escríbenos a [email protected] y nuestra asesora de belleza te asistirá para recomendarte el producto más adecuado a tu tipo de piel.

¿Cómo puedo valorar la entrega, el servicio y la satisfacción con los productos?

En la web puedes dejar tu opinión sobre los productos que has adquirido en la misma ficha. Te animamos a hacerlo y a que consultes también las opiniones de otros clientes, tu experiencia de compra será más enriquecedora.

Si deseas hacernos algún comentario sobre el envío y la entrega, puedes escribirnos a  [email protected] para que tomemos nota de tus sugerencias.

¿Qué beneficios tiene suscribirme a la Newsletter?

Suscribirte a nuestra Newsletter te permitirá estar informada de las últimas novedades, descuentos y otros beneficios.

 

¿La cosmética natural produce alergias?

A pesar de usar productos lo más naturales posible, estos también pueden producir alergias en la piel. Hay dos grupos de componentes que pueden provocar reacciones: los aceites vegetales extraídos de frutos con cáscara y los aceites esenciales. Por ejemplo, una persona alérgica a la lavanda no puede utilizar los productos que contengan aceite esencial de lavanda.

 

He sufrido una reacción alérgica a un producto, ¿qué puedo hacer?

A veces puede ocurrir que nuestra piel reaccione a determinados ingredientes, y más cuando tratamos con cosmética natural y con aceites esenciales puros. Por este motivo, hemos incluido el apartado “Ingredientes” en la ficha de cada producto, para que puedas evitarlos si tienes conocimiento de tener alguna alergia. Si algún producto te da reacción, suspende su uso de inmediato y ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a [email protected] o por teléfono, te ofreceremos nuestra ayuda y resolveremos cualquier duda que tengas al respecto.