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Envíos y devoluciones

ENTREGAS Y ENVÍOS

Actualmente, ARÔMS-NATUR realiza los envíos mediante la agencia de transporte Correos Express. Los envíos se realizan a toda la España peninsular, Baleares y Canarias. Cada paquete es embalado en condiciones óptimas para su protección, con materiales acolchados que garantizan la integridad del pedido. El Cliente puede indicar un horario preferente de entrega, que ARÔMS-NATUR transmitirá a la agencia de transporte.

Una vez ARÔMS-NATUR confirme que el producto está disponible, se procederá al envío, el cual se realizará dentro de los 2-3 días hábiles tras hacerse efectivo el pago. El Cliente recibirá el pedido en 2-3 días hábiles, a contar desde que el paquete ha salido de las instalaciones de ARÔMS-NATUR. Los sábados, domingos y festivos son considerados días inhábiles.

El Cliente deberá revisar bien su dirección, ya que, si hubiera un error y no pudiera hacerse la entrega, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de devolución. Si no pudiera hacerse la entrega y el pedido permaneciera 15 días en la oficina del transportista sin ser reclamado por parte del Cliente, el paquete volvería a las instalaciones de ARÔMS-NATUR. En ese caso, el Cliente tendría que pagar el coste del nuevo envío.

Gastos de envío

ARÔMS-NATUR no cobrará el coste de envío en compras superiores a 30 €, siempre que este envío sea dentro del territorio español, a excepción de las ciudades autónomas Ceuta y Melilla.

Península, Baleares e islas Canarias

Gratis para pedidos superiores a 30 €

5 € para pedidos inferiores a 30 €

Ceuta y Melilla

Contactar con atencioncliente@aromsnatur.com.

Envíos a otros países de la UE y el resto del mundo

En caso de una compra intracomunitaria, el Cliente deberá contactar con ARÔMS-NATUR para que este le facilite el coste del envío de forma personalizada, en función del tamaño del pedido y del país de destino. El Cliente podrá optar siempre por mandar su propia empresa de transporte a recoger el pedido sin coste adicional. En caso de que el país sea Portugal, ARÔMS-NATUR proporcionará al Cliente la información de contacto de la empresa representante en dicho país.

En caso de que la compra provenga de un país fuera de la Unión Europea, ARÔMS-NATUR se reserva el derecho a no aceptar la compraventa. El Cliente siempre podrá obtener más información sobre la viabilidad de la compra y el envío escribiendo a atencioncliente@aromsnatur.com.

¿Cuándo se envían los pedidos?

ARÔMS-NATUR realiza los envíos de lunes a viernes. Aquellos pedidos realizados entre el viernes por la tarde y el domingo serán enviados entre los dos días laborables siguientes. ARÔMS-NATUR no envía pedidos ni en días festivos ni en días no laborables. Las entregas se realizarán en su mayoría de lunes a viernes.

¿Y si...?

Los pedidos se envían vía Correos Express dentro de la península y Baleares

El Cliente deberá verificar que la dirección de entrega que detalla en el formulario es correcta. Si el envío fue entregado, pero no lo tiene el Cliente, la responsabilidad recaerá sobre el mismo Cliente.

ARÔMS-NATUR no se hace responsable de los retrasos en las entregas de los pedidos o de la imposibilidad de realizarlos por causa de fuerza mayor, y por ello, fuera del control de ARÔMS-NATUR. Entre otras causas, se entiende que existe fuerza mayor en los siguientes casos, pero sin limitación: accidentes; huelgas; revueltas, amenazas o ataques terroristas; incendio o explosión; causas meteorológicas o desastres naturales tales como tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia; problemas ajenos a ARÔMS-NATUR en los medios de transporte o sistemas de telecomunicación. En la medida de lo posible, una vez terminada la causa de imposibilidad o retraso, ARÔMS-NATUR hará todo lo posible por reanudar sus actividades comerciales y poder cumplir con sus obligaciones y envíos.

Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados acorde a la disponibilidad de stock de los productos. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, ARÔMS-NATUR se compromete a contactar con el Cliente lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en el que se podrá enviar el(los) producto(s). En caso de que el Cliente no quisiera esperarse, podrá solicitar la devolución del importe que haya satisfecho por dicho artículo.

Los días laborables excluyen los sábados, los domingos y los días festivos.

El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentre en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá varias veces. Si aún no se pudiera entregar el pedido, este será devuelto a origen, con la consiguiente devolución del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución de la mercancía, que serán a cargo del Cliente. 

 

CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS

El Cliente podrá cancelar, sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, el pedido de cualquier producto, siempre y cuando este no haya sido enviado. El Cliente tendrá en cuenta que, habitualmente, los pedidos se expiden pocas horas después de realizar la compra.

Para realizar la cancelación, deberá contactar con ARÔMS-NATUR llamando al teléfono 902 99 87 52 o escribiendo un correo electrónico a atencioncliente@aromsnatur.com.

En caso de que el pedido ya no se encuentre en las instalaciones de ARÔMS-NATUR, ya no se podrá realizar la cancelación del mismo. Sin embargo, el Cliente podrá devolver su pedido una vez lo haya recibido, de acuerdo con las condiciones de devolución siguientes.

 

DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

El Cliente tiene un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, devolución o cambio, salvo de los productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados y/o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por tanto, el derecho de desistimiento, devolución o cambio no será aplicable a dichos productos. 

Si un producto llega defectuoso o dañado, el Cliente debe realizar una reclamación de ese producto dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido y deberá remitir, siempre, el producto en mal estado a las instalaciones de ARÔMS-NATUR (sin coste para el Cliente). Por su parte, AROMS-NATUR realizará el cambio por el mismo producto.

Cuando un cliente realiza la devolución de un producto, ARÔMS-NATUR siempre efectúa una comprobación del mismo. Si, según los análisis posteriores, ARÔMS-NATUR comprueba que el producto no está defectuoso, los costes de devolución del producto a las instalaciones de ARÔMS-NATUR y su remite posterior al domicilio del Cliente deberán ser asumidos por el Cliente.

En este sentido, para ejercer el derecho de desistimiento, devolución o cambio del producto adquirido deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en perfecto estado y con su envoltorio original. Asimismo, no debe haberse abierto, desprecintado o utilizado.
  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, con su embalaje original intacto.
  • La devolución se puede realizar mediante envío por correo ordinario certificado a la dirección que se mostrará en el proceso de cambio, o que ARÔMS-NATUR adjunta en el envío original. El Cliente deberá asumir los costes de envío del producto.
  • En caso de que el Cliente ejerza su derecho de desistimiento, este deberá enviar, además, el documento de desistimiento debidamente cumplimentado y firmado. Dicho documento puede solicitarse escribiendo un correo electrónico a atencioncliente@aromsnatur.com.
 

DESISTIMIENTO

En relación con aquellos pedidos que no contengan productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados y/o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, el Cliente tiene el derecho de desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. 

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Cliente, o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, por teléfono o correo electrónico), bien mediante el envío de la misma al domicilio social de ARÔMS-NATUR, calle Sector Avinganya, 2, 25180 Alcarràs (Lleida), España. El Cliente también podrá ponerse en contacto con ARÔMS-NATUR llamando al teléfono 902 99 87 52  o escribiendo un correo electrónico a atencioncliente@aromsnatur.com.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por parte del Cliente, ARÔMS-NATUR devolverá todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos de envío de la devolución resultantes de la elección, por parte del Cliente, de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ARÔMS-NATUR ofrezca), sin ninguna demora indebida, en todo caso, a más tardar, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. ARÔMS-NATUR procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, a no ser que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

A pesar de lo anterior, ARÔMS-NATUR podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes al domicilio social de ARÔMS-NATUR, calle Sector Avinganya, 2, 25180 Alcarràs (Lleida), España, sin ninguna demora indebida, en cualquier caso, y a más tardar, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Cliente comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

El Cliente deberá asumir el coste directo de devolución del producto, entendiéndose los gastos de devolución del producto a las instalaciones de ARÔMS-NATUR.

El Cliente solo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos adquiridos.

 

DEVOLUCIÓN

Si el Producto adquirido presenta algún defecto de fabricación o calidad, o en caso de pérdida de los Productos por parte de la empresa de transporte, el Cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. En tal caso, ARÔMS-NATUR se encargará de recoger el producto defectuoso o faltante y enviará otro producto idéntico sin coste adicional para el Cliente. 

 

CAMBIO

El Cliente podrá solicitar un cambio de producto siempre que no se trate de pedidos que incluyan productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados y/o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. El Cliente debe contactar con ARÔMS-NATUR dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. Los gastos de envío y recogida en caso de cambio correrán por cuenta del Cliente. ARÔMS-NATUR no aceptará, en ningún caso, envíos a portes debidos.

SERVICIO POSVENTA

ARÔMS-NATUR cuenta con un Servicio de Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico atencioncliente@aromsnatur.com.